帳戶與訂閱支援

聯絡客服與工單支援

帳戶、方案、國際連線或退款問題，建議優先透過使用者面板提交工單。將問題與相關資訊留在同一筆紀錄中，方便後續查核與追蹤。

聯絡管道與回覆時間

適合查詢帳戶與訂閱、核對訂單、排查連線問題及申請退款。登入後前往工單區，說明遇到的問題；若已有相關紀錄，請在原工單補充，避免資訊分散。

回覆時間視待處理問題數量及查核內容而定，本頁不承諾固定回覆時限。提交後請返回工單查看進度；若需補充資料，請在同一工單繼續回覆。

本頁目前未提供公開聯絡電子郵件。帳戶、計費或退款等需要核對訂閱紀錄的問題，請透過使用者面板提交工單。

目前本頁沒有可確認的電子郵件聯絡管道，因此不提供電子郵件回覆時間預估。

本頁目前未提供公開的 Telegram 帳號或群組連結。需要排查連線或後續追蹤時，請透過工單保留完整對話脈絡。

目前不提供 Telegram 回覆時間預估，也請勿將帳戶或訂單資料傳送至未經確認的帳號。

請說明使用的平台、用戶端名稱、發生錯誤時的操作，以及面板顯示的線路名稱或地區。也請補充問題發生的大致時間、使用的網路環境，並說明是所有網站都無法連線，還是只有特定服務異常。

若有錯誤提示，請保留原文或提供截圖。截圖前請遮住訂閱連結、登入憑證與個人資料。若曾切換線路、重新連線或更新訂閱，也請說明操作後是否有改善，方便進一步排查。

請說明涉及的方案、訂單識別資訊及需要核對的事項。月訂閱流量會在開通日每月重置；流量包用完為止，永久不過期。若對流量顯示有疑問，可附上面板相關頁面的截圖。

VPNHope 提供 60 天無理由退款。如需申請，請在工單中清楚說明退款需求，並提供相關訂單資訊。詳細規則請參閱服務條款。

尚未建立帳戶，該如何開始？

建立帳戶無需電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可。前往使用者面板免費開始；已建立帳戶的使用者可從登入入口進入。

在哪裡查看方案與計費規則？

方案頁面列出月訂閱與流量包價格。月訂閱流量會在開通日每月重置；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不過期。

初次連線或匯入用戶端時遇到問題？

可先閱讀使用指南。用戶端下載入口位於使用者面板，登入後即可取得訂閱資訊。若問題仍未解決，請在工單中說明卡在哪個操作步驟，並附上具體提示。

提交工單後，還需要重複提交嗎？

同一個問題請繼續在原工單補充資料，方便集中查看處理紀錄。等待期間若問題狀況有變化，請說明新的現象及操作過程；重複建立工單不利於核對前後脈絡。