账户与订阅支持

联系与工单支持

账户、套餐、国际线路连接或退款问题，优先通过用户面板提交工单。把问题与相关信息留在同一条记录中，便于后续核对与跟进。

联系渠道与回复预期

适合账户与订阅查询、订单核对、连接排查及退款申请。登录后进入工单区域，说明问题；已有相关记录时，请在原工单中补充，避免信息分散。

回复时间取决于待处理问题数量及核查内容，本页不设固定响应时限。提交后请返回工单查看进度；需要补充材料时，在同一工单内继续回复。

本页暂未提供公开联系邮箱。账户、计费或退款等需要核对订阅记录的问题，请通过用户面板工单提交。

当前没有可供本页确认的邮箱接收渠道，因此不提供邮件回复时间预期。

本页暂未提供公开 Telegram 账号或群组链接。需要连接排查与后续跟进时，请使用工单保留完整上下文。

当前不提供 Telegram 响应时间预期，也请勿向未经确认的账号发送账户或订单资料。

说明所用平台、客户端名称、出错时的操作，以及面板中显示的线路名称或地区。补充发生问题的大致时间、所用网络环境，并注明是所有网站都无法访问，还是仅某个服务异常。

如果有错误提示，保留原文或提供截图。截图前遮盖订阅链接、访问凭据与个人资料。曾经更换线路、重新连接或更新订阅的，也请写明操作后是否有变化，便于继续定位问题。

说明涉及的套餐、订单标识与需要核对的事项。月订阅流量按开通日每月重置；流量包用完为止，永久不过期。若是流量显示疑问，可附上面板相关页面截图。

VPNHope 提供 60 天无理由退款。如需申请，请在工单中明确说明退款诉求，并提供相关订单信息。具体规则可查阅使用条款。

尚未创建账户，如何开始？

无需邮箱地址，使用用户名与密码即可创建账户。可前往用户面板免费使用；已创建账户的用户可从登录入口进入。

在哪里查看套餐与计费规则？

套餐页列有月订阅和流量包价格。月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数；流量包用完为止，永久不过期。

首次连接或客户端导入有疑问？

可先阅读使用指南。客户端入口位于用户面板，订阅需登录后获取。若仍未解决，请在工单中说明停在哪个操作环节，并附上具体提示。

提交工单后，需要重复提交吗？

同一问题请继续使用原工单补充材料，便于集中查看处理记录。等待期间若问题表现发生变化，请说明新的现象及操作过程；重复创建记录不会帮助核对上下文。