アカウント・契約サポート

お問い合わせ・チケットサポート

アカウント、プラン、海外回線への接続、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットをお送りください。問題と関連情報を同じチケットにまとめると、内容の確認やその後の対応がスムーズです。

お問い合わせ方法と返信について

アカウントや契約の確認、注文内容の照会、接続トラブルの確認、返金申請にご利用いただけます。ログイン後、チケット画面で問題の内容をお知らせください。関連するチケットがある場合は、情報が分散しないよう、同じチケットに追記してください。

返信までの時間は、対応中の問い合わせ件数や確認内容によって異なります。このページでは固定の返信時間を設けていません。送信後はチケットで進捗をご確認ください。追加情報が必要な場合は、同じチケットに返信してください。

このページでは公開メールアドレスをご案内していません。契約内容の確認が必要なアカウント、請求、返金などのお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットをお送りください。

このページでは確認済みのメール窓口をご案内していないため、メールでの返信時間はお知らせしていません。

このページでは、公開中のTelegramアカウントやグループへのリンクをご案内していません。接続トラブルの確認やその後の対応には、経緯を残せるチケットをご利用ください。

Telegramでの返信時間はご案内していません。確認できていないアカウントには、アカウント情報や注文情報を送らないでください。

ご利用のプラットフォームとクライアント名、エラー発生時の操作、パネルに表示された回線名または地域をお知らせください。問題が起きたおおよその時刻とネットワーク環境に加え、すべてのサイトに接続できないのか、特定のサービスだけで問題が起きるのかもご記載ください。

エラーメッセージが表示された場合は、原文を残すかスクリーンショットを添付してください。画像を送る前に、サブスクリプションURL、接続情報、個人情報を隠してください。回線の変更、再接続、サブスクリプションの更新を行った場合は、操作後に変化があったかもお知らせください。問題の特定に役立ちます。

対象のプランや注文番号、確認したい内容をお知らせください。月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。通信量の表示についてのお問い合わせには、該当するパネル画面のスクリーンショットを添付できます。

VPNHopeでは、60日間の理由を問わない返金に対応しています。返金をご希望の場合は、チケットにその旨を明記し、該当する注文情報をお知らせください。詳細は利用規約をご確認ください。

アカウントをまだ作成していません。どうすれば利用を始められますか？

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルから無料で始めることができます。すでにアカウントをお持ちの場合は、ログインページをご利用ください。

プランと料金のルールはどこで確認できますか？

プランページで、月額プランと通信量パックの料金をご確認いただけます。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間中にプランをアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて計算されます。通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。

初回接続やクライアントへの設定の取り込みでお困りですか？

まずは使い方ガイドをご確認ください。クライアントはユーザーパネルから利用でき、サブスクリプションの取得にはログインが必要です。解決しない場合は、どの操作で止まっているかと、表示されたメッセージをチケットに記載してください。

チケットを送信した後、同じ問い合わせをもう一度送る必要はありますか？

同じ問題については、対応履歴をまとめて確認できるよう、元のチケットに情報を追加してください。対応をお待ちの間に状況が変わった場合は、新たな症状と行った操作をお知らせください。チケットを重複して作成しても、これまでの経緯の確認が容易になるわけではありません。